نحرص في منتجع الوادي على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، ونضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا. وبما أن معظم منتجاتنا غذائية وقابلة للتلف، فقد تم وضع سياسة دقيقة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل ويحمي المتجر من أي استغلال.

أولاً: الحالات المسموح بها للاستبدال أو الاسترجاع

يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

1. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك (مثل فساد الفواكه أو تلف التغليف بشكل يؤثر على المنتج).

2. إذا كان هناك خطأ في الطلب من طرفنا (استلام منتج مختلف عن المطلوب أو كمية غير مطابقة للفاتورة).

3. إذا كان المنتج يحتوي على عيب واضح في الجودة لا يتناسب مع معايير البيع المعتمدة لدينا.

ثانياً: الحالات غير المسموح بها

لضمان الجودة وحماية سلامة المنتجات الغذائية، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم استلام المنتج بحالة سليمة ولم يتم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

2. إذا كان السبب مجرد تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

3. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تخزينه بطريقة خاطئة من قبل العميل.

4. في حال مرور فترة زمنية طويلة بعد الاستلام أدت إلى تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو انتهاء الصلاحية.

5. المنتجات المبيعة ضمن عروض وتخفيضات خاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.

ثالثاً: آلية تقديم الطلب

• يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص لخدمة العملاء.

• يجب إرفاق صور أو فيديوهات واضحة تثبت حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل والرد بالقبول أو الرفض مع التوضيح.

رابعاً: آلية التعويض

في حال الموافقة على الطلب:

1. الاستبدال: يتم إرسال منتج بديل بنفس النوع والكمية والجودة دون أي تكلفة إضافية على العميل.

2. الاسترجاع المالي: يتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – فيزا – تحويل بنكي)، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

3. في حال وجود عروض أو كوبونات مستخدمة في الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع فعليًا فقط دون إعادة الكوبون أو العرض الترويجي.

خامساً: الشروط الإضافية

• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير استلام العميل للمنتجات أو سوء التخزين بعد التسليم.

• في حال وجود خطأ في بيانات التواصل أو العنوان المقدّم من العميل أدى إلى تأخير أو تلف المنتجات، فإن المتجر غير ملزم بالاسترجاع أو الاستبدال.

• يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشر التحديثات في هذه الصفحة.

سادساً: طرق التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 [email protected]
📱 +966 502 778 7878