سياسة الشكاوى والاقتراحات

في store.valleyresort.net نحرص على رضا عملائنا، ونعتبر الشكاوى والاقتراحات فرصة مهمة لتطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق.

أولاً: تقديم الشكوى أو الاقتراح

\n
• \n

  يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح عبر القنوات التالية:

  \n
  \n
  • \n

    البريد الإلكتروني: [email protected]

    \n
  \n
  • \n

    رقم خدمة العملاء: +966 502 778 7878

    \n
  \n
  \n
\n
• \n

  يجب أن تتضمن الشكوى أو الاقتراح بيانات واضحة مثل: رقم الطلب (إن وجد)، وصف المشكلة أو الاقتراح، وأي مرفقات داعمة (صور/فيديو).

  \n
\n

ثانياً: معالجة الشكاوى

\n
• \n

  يتم تسجيل جميع الشكاوى فور استلامها في نظام المتجر.

  \n
\n
• \n

  نقوم بمراجعة الشكوى والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

  \n
\n
• \n

  في حال كانت الشكوى متعلقة بجودة المنتجات أو خدمة التوصيل، قد نطلب من العميل تزويدنا بمزيد من المعلومات للتحقق.

  \n
\n
• \n

  نسعى لإيجاد حل مناسب وعادل يضمن حقوق العميل ويحافظ على معايير المتجر.

  \n
\n

ثالثاً: التعامل مع الاقتراحات

\n
• \n

  يتم استقبال الاقتراحات بكل ترحيب، ويتم دراستها من قبل الإدارة.

  \n
\n
• \n

  الاقتراحات التي تسهم في تطوير الخدمة أو المنتجات يتم أخذها بعين الاعتبار في خطط التحسين المستقبلية.

  \n
\n

رابعاً: حقوق العميل والمتجر

\n
• \n

  يحق للعميل متابعة حالة الشكوى ومعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها.

  \n
\n
• \n

  يحتفظ المتجر بحق رفض الشكاوى غير المستندة إلى وقائع أو الأدلة الكافية.

  \n
\n
• \n

  يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، وتستخدم البيانات فقط لغرض المعالجة.

  \n
\n

خامساً: التزاماتنا

\n
• \n

  نلتزم بالشفافية والجدية في التعامل مع كل شكوى أو اقتراح.

  \n
\n
• \n

  نعتبر ملاحظات عملائنا جزءاً أساسياً في تطوير خدماتنا ومنتجاتنا.